Папа Лав XIV поверио је у четвртак добротворне послове Ватикана свом сабрату из августинског реда, чиме је сигнализирао континуитет са политиком папе Фрање. Фрања је ову вековну функцију уздигао на позицију од великог значаја и акције, што је постало један од кључних симбола његовог понтификата. Лав је за свог главног лемозинара (делитеља милостиње) и префекта ватиканске канцеларије за добротворне сврхе именовао надбискупа Луиса Марина де Сан Мартина, шпанског августинца који је до сада служио као подсекретар у Синоду.
Марин на овом месту замењује пољског кардинала Конрада Крајевског, који је постао надбискуп Лођа у Пољској, након што је та надбискупија била упражњена годину дана. Папа Фрања је својевремено редефинисао ову улогу, тражећи од Крајевског да буде „продужена рука“ његових личних милосрдних дела. Тиме је канцеларија престала да буде само административно тело и постала теренска служба која је директно помагала најугроженијима широм света.
Кардинал Крајевски је током свог мандата постао један од најпрепознатљивијих ватиканских званичника. Остао је упамћен по инсталирању тушева за бескућнике у близини Трга Светог Петра, али и по слању хитне помоћи Украјини и вакцина против вируса корона маргинализованим групама. Његов ангажман је укључивао и путовања на Лезбос ради довођења избеглица у Рим, као и поделу телефонских картица мигрантима на Лампедузи како би се јавили породицама.
Служба ватиканског милосрдника датира још из средњег века, а први пут се помиње у папској були папе Иноћентија III у 13. веку. Касније ју је папа Григорије X, који је владао од 1271. до 1276. године, организовао као званичну канцеларију Свете Столице. Све до доласка Крајевског, ову функцију су углавном обављале старије ватиканске дипломате пред пензијом, али је Фрања то променио, ангажујући чак и припаднике Швајцарске гарде за поделу оброка бескућницима током хладних ноћи.
Канцеларија свој рад финансира путем израде папских пергамената — ручно израђених сертификата са фотографијом папе и калиграфски исписаним именом примаоца. Ови сертификати, који садрже апостолски благослов за посебне прилике попут крштења, венчања или рукоположења, изузетно су популарни међу верницима. Сав приход од њихове продаје усмерава се директно у фонд за помоћ сиромашнима, омогућавајући папи да брзо реагује у име оних којима је помоћ најпотребнија.